中国质量新闻网讯（李倩）疫情防控以来，西安市灞桥区市场监管局对接企业需求，从便捷准入优化服务、强化监管等方面入手，靠前服务、主动作为，积极沟通协调，搭建助企服务平台，一方面抓疫情防控，一方面助力各类市场主体提振信心、复工复产、落实“六稳六保”一面面锦旗、一片片民心这不仅代表着商户对市场监管人的感谢更代表着对市场监管工作的肯定与支持。
服务服到新高度
“8次上门服务，百余次沟通协调，灞桥区市场监督管理局监管人员急企业之所急、协调安排厂区120辆情况各异的叉车免费检验检测完成，为小微企业节省了3万余元，监管人员多次现场办公，精准服务，在不到两个月的时间，就帮助我们完成了积压许久的老大难问题，排除了风险隐患，我们真的很感动。”
6月1日，陕西贝斯特物流有限公司工作人员把一面写着“助力企业安全发展 做新时代人民公仆”的锦旗送到了灞桥区市场监督管理局。
陕西贝斯特物流有限公司是灞桥最大的物流企业，园区拥有120余台叉车，叉车分属于不同的货运商户，设备新旧程度不一，检测时间、项目都不一样，要求统一做到驾驶员有证、叉车全部检验、注册，对于作为园区管理方的陕西贝斯特物流公司来说，一直是个老大难问题。
4月初，灞桥区市场监督管理局局长周筱梅带队到陕西贝斯特物流有限公司调研特种设备安全时，了解到这一情况，她现场立即召开办公会，会上就各方反映问题进行梳理、共同研究解决方案、制定行动路线图、落实各方工作责任、划定时间节点，要求在五月底前完成全部检验、注册工作。机电科监管人员随即迅速落实会议安排，主动上门服务，现场讲解注册登记事宜，对各商户存在的不同问题，进行协调处理，同时协调联系西安特检院，前后沟通百余次，3次在园区召开注册、检验推进会。安排注册、检验车辆数量、车况摸底，检前准备资料、操作人员身体状况健康检测管理、场地保障、秩序维护等具体事项的落实推进。
一切前期准备到位，西安市特检院协调安排检测人员于4月26日完成第一批叉车检测，对于不合格叉车要求集中整改，5月14日，对整改后后的叉车再次进行检测。经过协商研究。西安市特检院免去120余台叉车的检验费用，为企业节省3万余元。5月29日，灞桥区市场监督管理局、西安市特检院集中给商户发放使用登记证及车牌。这标志着陕西贝斯特物流有限公司叉车检测工作圆满完成，如期解决了困扰企业安全复工的老大难问题。
帮扶帮到心窝里
“这是我来西安的第一个年头，也是在这里筹办的第一家店，感谢灞桥区市场监管部门的帮助，让我深深感受到了西安这座城的温暖......”4月14日下午，一位回族大叔专程将一面印有“热情服务，尽职尽责”的锦旗送到区市场监管局席王工商所。
这位回族大叔姓马，在甘肃老家一直做拉面生意。年前由同乡推荐，他来到灞桥计划再开一家店。但是疫情打乱了他的计划，店面装修完毕就差办证照了，但由于自己汉语文字不熟悉，加之手机使用也不灵通，在网上申报了好几回都被退回。
4月7日，心急的马大叔赶到区市场监管局席王工商所注册大厅，一连串口音浓重的方言，弄得工作人员一头雾水。在场的席王工商所副所长唐颖赶紧上前，先招呼大叔坐下、平复情绪，然后耐心询问需要办理什么业务。得知事情原委后，唐颖耐心解释操作程序，一步步指导操作。没有QQ邮箱，唐颖又拿自己的手机一步步查询，为他注册了邮箱，害怕他忘记密码，就再三叮嘱他把密码回家后要记在本子上，并把自己的电话告知马大叔。经过四十多分钟反复沟通，马大叔终于顺利完成申报，现场拿到了《营业执照》。
同时，为了后续方便马大叔办理《食品经营许可证》《健康证》，唐颖还将办理预审资料、流程以及办理地点、联系电话反复讲解，并制成小卡片，以防马大叔忘记。
4月14日，当马大叔办完全部手续，新店即将开业的头一天，他兴冲冲地拿着准备好的锦旗，送到了席王工商所，对唐颖手把手帮助他复工复产表示感谢。
与此同时，4月22日下午，来自陕西新干线建筑装饰有限公司的余兵走进灞桥区市场监督管理局，他把一面写有“为民办事关怀备至，为民排忧情深似海”的锦旗亲自送到灞桥区市场监督管理局局长周筱梅的手中。“这种服务态度真是让我太感动了。”余兵动情地说。
4月18日说起。当天是个星期六，周筱梅带队在纺织城辖区督导“双随机一公开”重点企业抽查工作，当他们来到陕西新干线建筑装饰有限公司检查时，发现他们正为年报犯愁。这是一家在新注册开办的公司，员工多是进城自主创业的年轻人，约有20来人，业务以维修为主。“现在要进入小区施工必须要有资质，” 余兵说，“我们刚注册了这家公司，还是新手，第一次需要年报，因为文化水平有限，操作不了。”
周筱梅获悉后，考虑到他们的实际情况，就亲自指导他们在手机上一步一步操作，直到完成年报全部流程。“9点一刻左右到我们公司，完成的时候11点多了，水都没喝一口，非常细心，也非常有耐心，这样的服务态度真是让人感动。”
服务并没有到此结束。得知他们是一群自主创业的年轻人，周筱梅就给他们宣讲企业参与社会保险、复工复产等便民惠民政策，邀请他们加入纺织城经营户群，并关注灞桥市场监管公众号，让他们及时了解相关法律法规及相关优惠政策。
年报问题解决了！让余兵没想到的是，他所加入的经营户群竟然有这么大的功效。“需要什么样的服务，我在群里一发信息，立刻就有相关的人和我联系，如果有人需要维修在群里发信息，我也会接单，因为就是纺织城区域，就近的业务对我们来说太有帮助了。”
余兵说：“作为年轻人，自主创业有许多困难，这时候能够获得市场监管这么多帮助，还有大家的服务态度让我们觉得特别暖心，我们也有了干事业的信心和决心。”
服务跑出“加速度”
“17个小时，我们就拿到了“一码通“企业账号，没想到如此重大疫情后复工流程竟如此迅速、顺畅，非常感谢市场监管部门的扶持指导，我们在确保市场人员安全健康前提下，一定稳步推进复工复产工作。”中企汽配城市场负责人代表在获得企业码账号后高兴地说。
中企汽配城是席王辖区唯一一家专业市场，有各类汽车用品经营户110余 户，疫情防控期间一直受到灞桥区市场监管局高度重视，该企业按照全市统一要求积极配合做好共同抗疫工作。
3月3日，执法人员在与市场负责人宣传沟通中，了解到该市场有复工的意愿，当场立即进行指导市场收集相关资料并第一时间上报区局信息中心与交易秩序科，在各方共同努力下，仅17个小时，该市场就拿到了“一码通”企业码账号，为市场迅速复工，争取商机赢得了宝贵时间。
同样，来自于宇儿全麦面包加工小作坊负责人岳跃平也为灞桥市场监管人的速度折服。
“从装修到拿证就一周时间，没有监管人员前期指导，这个速度是达不到的 ” 4月28日下午，灞桥区宇儿全麦面包加工小作坊工作人员为席王食药所送来一面写有“热情服务，尽职尽责”的锦旗，对席王食药所表示感谢。
宇儿面包小作坊是一家在疫情期间新筹办的企业，为了支持中小微企业的发展，灞桥区市场监管局席王食药所监管人员几次前往该小作坊，给负责人讲解对食品加工单位场所的装修要求、生产区域布局要求、食品安全设施设备要求、生产环境要求等；并现场进行指导。随即对从业人员进行食品安全知识、操作规范培训；并协助该作坊办理证照，完善办证所需的资料、手续，使得该作坊在第一时间内拿到证照，第一时间开始营业。
(责任编辑: 语安 )
