文/Fullness——至每一个通往梦想道路上的职场人!
先听再说,学会“听”话
老天给我们两只耳朵一个嘴巴,就是让我们要多听少说。会说话的人都是会听话的人,做一个会听话的人,才是一个真正懂得说话技巧的人。
仔细、认真地倾听对方说话是尊重对方的前提,也是谦虚有礼的表现,而善于聆听别人说话,是给予别人无声的赞美。好的沟通是双向的,如果只有人说而没有人听,就不可能沟通,说话的人只是制造出一些声音而已。谁都不喜欢自己白费唇舌,每一个人都希望自己说话的时候,旁边有人在听。所以,我们在与别人交谈时,首先就要学会做一个会听话的人,要善于耐心倾听别人说话,不插嘴、不打断别人,细听对方所讲的内容。诚恳、耐心听别人说话的人,别人都将视之为友好之人。
有一次,林展鹏去参加朋友的生日宴会。酒会当天,热闹非凡,而林展鹏发现与他邻座的年轻人郁郁寡欢,好像没人跟他交流。林展鹏和他谈了几句,才知道他还是一位研究生,现在正攻读天文学。年轻人发现林展鹏对于他的话聆听得很专注,于是越说越深。虽然林展鹏不是太懂,但却礼貌地不露一丝不耐烦。
过了几天,林展鹏那位过生日的朋友告诉他一件有趣的事:他的一位学识过人的年轻朋友,在他面前一再夸赞林展鹏是个博学多闻的人,这样的姐夫,他第一个欣然接纳。当时,林展鹏没有反应过来,后来才知道,那天宴会上的那个年轻人,是他女朋友的弟弟。
可见,在日常交际中,倾听别人说话是多么深得人心。听别人说话,可能比不停地说话更能起到交际的作用。多听别人说话,并随时作出反应,也许会让你有不可思议的收获。所以,在交谈时千万别忘记做一个称职的听众。那么,要养成良好的倾听习惯,该从哪些方面做起呢?
1.不仅用耳倾听,还要用心分解
当别人跟我们说话时,如果我们漫不经心,对谈话内容表现得消极被动,总是左耳进、右耳出的话,便很难与对方进行沟通,更无法取得较好的谈话效果。所以,倾听时不但态度要好,还要对谈话内容用心分解。
用心分解,就是对谈话内容自觉努力地去接收和处理,即一方面用自己具有的知识、人生体验、实践经验,进行正确和全面的理解;另一方面以谈话背景为参照,有重点、有取舍地理解谈话内容。特别是在某些场合中,说话者由于某种原因,将真实意思隐藏在话语的背后,如果只听出说话者的表面意思,就会曲解说话者的本意,从而给你的交际带来麻烦。
2.善解对方的谈话动机
在日常交际中,无论说话的人是要谈问题,还是要批评或表扬人,都有一定的动机。不管这个动机是善意的还是恶意的,是较隐蔽的还是较显露的,是从主观需要出发的还是从客观需要出发的,对于倾听的人来说,都要尽量善意地去理解,即尽量寻找和发掘对方善意的说话动机,从客观需要出发来理解。
那么,怎样才能听出对方的谈话动机呢?这要因人而异,因具体情况而下结论。有的人性格开朗,做事大大咧咧,说话心直口快,既然他说者无心,我们又何必听者有意呢?听别人的批评指责,应本着“言者无罪、闻者足戒”的态度,不仅不应轻易怀疑别人批评的诚意,相反还要尽量发掘别人的诚意。对待言词激烈、情绪异常、很不理智的话语,更不能妄加猜测别人有某种不为人知的、含有敌意的动机。为了不因对方情绪的变化而影响对谈话动机的善意理解,首先要换位思考,为对方的冲动寻找客观原因,从而给予谅解,然后要引导对方把恼怒的原因说出来。
我想跟你分享喜乐,陪你成长,也希望你能见证我的成长。
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