不知道大家有没有遇到过,计划着悠哉的旅行,提前蹲守抢到了特价机票,结果种种原因导致取消行程,因为买的是打折票还不能改签,损失不小。
网友吐槽
航空公司取消后续航线 退票损失乘客自己扛
近日有网友反映,为参加婚礼买了成都到合肥、合肥到绵阳的机票。但是航空公司取消了合肥到绵阳的航线,退回全额票款。因为时间不确定,只能取消此次行程。在退成都到合肥的机票时,只退了机场建设费和燃油附加费。该网友认为,因为被迫取消行程是航空公司的问题,且是提前近2个月退票,扣部分钱可以理解,但只退几十元的机场建设费和燃油附加费,机票钱却分文不退,太不合理。
另一位网友反映,自己是一名大学生,在家长帮购买机票时信息填写错误提交了家长的名字,当网友及时给航空公司打电话咨询退票,结果航空公司称,根据规定,一般情况下只能退机场建设费75元,500多元的机票就打了水漂。
民航局、国资委
国内所有航空公司已提交整改报告
早在今年7月,民航局针对机票退改签费用过高问题,从明码标价、阶梯收费、统一标准、增加便利、合理补救等五个方面规范航空公司完善退改签收费制度。目前,国内所有(50家)客运航空公司均已提交整改报告,落实民航局上述要求。
在明码标价方面,所有航空公司在官网、APP渠道对实际执行的航线运价、客票退改签收费标准在内的相关规则均有准确、显著展示。
在阶梯收费方面,绝大多数航空公司均表示对现行的退改签手续费标准进行修改,将现行起飞2小时前后两档时间节点改为多档时间节点,特价票也可有条件改期或退票。
在统一标准方面,航空公司均表示直分销渠道执行的退改签制度一致。
在增加便利方面,大部分航空公司的官网、APP均实现全渠道客票改期和退票功能,并上线或即将上线极速退票功能。
在合理补救方面,所有航空公司均实现了因病变更、重复购票、姓名变更等情况下的免费补救措施。
国资委督促有关航空公司提出建立全渠道退改平台、完善退改签收费制度、加强业务人员服务培训等改进措施。下一步,国资委将以督促企业提升服务水平作为深化“放管服”改革的一项重点工作,针对服务类企业存在的服务差、收费多、手续繁等不合理现象,指导企业主动分析现行服务规范和内部制度,研提具体改进措施。同时强化监督检查,认真评估整改效果,确保各项整改措施落实落地。