辽宁电力积极服务企业客户复工复产
3月2日，辽宁大连供电公司顺利完成了日本电产工业园65亿元项目临时电送电任务，新建一座500千伏安变压器、10千伏线路4.5千米、杆塔31基，敷设电缆80米，为大连市经济发展重点项目的复工复产提供了可靠的供电保障。“疫情期间，我们主动报备工程复工情况。在接到用电申请后，立即开展现场勘察、物资采购等工作，确保工程建设和疫情防控‘两不误’。”现场负责人姜世堂说。
新冠肺炎疫情期间，国网辽宁省电力有限公司认真执行国家减费让利政策，加快报装增容手续办理，主动走访提供优质服务，全力以赴满足企业复工复产的用电需求，确保早用电、早复工、早盈利。
减费让利 企业复工不用愁
“我们公司预计2—6月份用电量2090万千瓦时，电费1384万元。供电公司电费政策红利为我们实实在在减免电费69万元，真是打心眼里感谢你们。”3月6日，葫芦岛八家矿业股份有限公司负责人付景辉对前来普及电费优惠政策的葫芦岛供电公司员工表达谢意。
辽宁电力一手抓疫情防控，一手抓复工复产。该公司坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，全面执行国家电网有限公司阶段性降低企业用电成本支持企业复工复产各项政策，主动与政府主管部门对接，打出临时调整基本电费计费方式、缓交电费和降低电价的组合拳，细化16项措施，以真金白银让利企业，预计惠及企业户数180万户，减免电费约11亿元。
该公司分管营销工作负责人说：“我们深入研究政策，坚决将国家支持企业发展的政策红利落实到每一个电力客户，积极助力企业复工复产。”
辽宁电力对非高能耗的一般工商业和大工业企业实施电费政策优惠，确保客户“当月降价、当月受益”。对中小企业推行缓交电费举措，拓展差异化即时结算服务策略，开通网上受理缓交电费申请渠道，对接政府政务平台，规范申请、审批和协议签订程序，支持2100多户中小企业复工复产。“防疫时期资金紧张，供电公司允许我们缓缴三个月的电费。这样一来，我们就能松口气。”辽宁天华生物药业有限公司电气负责人刘江伟非常认可这一电费举措。
辽宁电力还通过辽宁电力微信公众号、95598短信、网上国网等渠道广泛宣传，充分应用营销大数据监控、筛查、通知到户，简化办理流程，实行“当日受理、次日办结”。截至2月末，累计办理暂停（减容）用电403户，容量168.66万千伏安；为12户疫情防控企业施行“三零”服务，免收高可靠性供电费用195.8万元。
报装增容 企业用电无压力
2月28日16时，沈阳铁西中德高端装备制造产业园的华晨宝马汽车有限公司第三工厂9000千伏安临时电正式送电。由于沈阳供电公司周密组织，快速施工，比原计划提前32个小时送电。该项目将助力华晨宝马汽车有限公司加速“沈阳制造”的转型升级，为沈阳产业升级不断注入新鲜血液，在东北振兴和工业升级中扮演先锋角色。
自2月10日辽宁省逐步复工以来，辽宁电力结合疫情防控和复工复产需要，以全省17.06万户企业为样本，通过电力复工指数常态分析省内10千伏及以上企业疫情期间的复工情况，为政府相关部门提供数据支撑，为企业经营决策提供科学依据。
为满足企业的复工用电需要，辽宁电力主动对接政府、园区，认真梳理各类企业复工复产时间，建立“助推企业复工复产工作专项小组”，根据客户实际用电需求，精准制定“一户一策”帮扶政策；落实“当日受理、次日办结”“先办理、后补材料”原则，提高服务效率；上门收取所需资料，压缩环节、减少接触、且按照客户需求完成恢复送电流程，进一步优化电力营商环境。
鞍山供电公司营销部主任金宇坤介绍说，“疫情期间，为减少人员接触，我们通过手机微信视频方式，远程指导客户送电，加快复电速度，非常高效便捷。”
辽宁电力针对疫情防控重点客户、防疫物资生产类企业，开辟了办电绿色通道，推行零上门、零审批、零投资的“三零”服务，实行“先实施后审批”、报装材料“容缺后补”，当天确定项目方案，原则上48小时内实现送电，切实提升客户“用电获得感”。
走访服务 企业安全有保障
3月3日，丹东供电公司员工主动帮助凤城市金生源食品有限公司解决了从复工生产到机器停转，再到设备恢复“轰鸣”的一波三折，从而避免遭受巨大损失。有惊无险之后，该公司经理杨希龙连声致谢：“你们真是我厂的救星，5个小时就解决了这么大的生产难题！”
辽宁电力各单位密切跟踪疫情防控形势，与企业保持高效沟通，掌握企业复工情况；组织人员走访企业把脉问诊，现场提供优质服务，保障企业安全用电复产。
走访期间，供电员工了解企业的复产计划和用电需求，掌握企业设备用电运行情况，解答复工过程中的电力问题；针对企业实际用电情况，提出有针对性的合理化建议；帮助排查企业的供电线路、刀闸、电力设备等情况，对发现的安全隐患和设备缺陷帮助制订“一对一”整改方案，并赠送《电力安全工作规程》和安全宣传挂图。
供电员工还向企业讲解最新电价优惠政策，现场指导企业电气负责人利用“网上国网”APP办理用电业务。本溪市中泰矿业有限公司负责人李桂森就深有感触：“疫情期间，供电员工上门提供帮助，让我们能踏踏实实地复工生产。”
为确保优质服务“不打折”，各单位营业窗口建立供电服务微信群，确保第一时间与复工复产客户取得联系；及时向客户提供缴费指导、用电咨询、故障报修和业扩报装等服务，提高服务响应速度和抢修效率，确保疫情防控、供电服务“两手抓、两不误、两促进”。
