大家好，欢迎来到路叔的《掌控人生的20堂职场课》，今天的主题是现代职场中最重要的软实力是什么？
大家可以先思考以下两个问题：你认为职场中最重要的软实力是什么？有什么作用？
在写这节课前，同样的问题，我也问了身边几位同事，得到的回答各有说法，但没有统一的答案。为什么没有统一的答案呢？我的理解是，软实力是职场人的综合能力，而且对于不同的人，面对不同的工作时，所运用的软实力也是不一样的，所以每一个人的答案不同也是正常的，但这并不代表最重要的软实力不能讲清楚。
第一小节：职场人的大事
记得刚进入职场时，恰逢年初，老板就跟我们每个人说：“你今年的四大目标是什么？”。我问什么是四大目标，他解释道：就是你今年为自己设定的四个方面的目标。
这四个方面的目标分别是：
你今年的工作目标是什么？比如你的工作要出什么成果，业绩要做成什么样子？
你今年的个人发展目标是什么？比如你的职位升迁如何？你今年的收入目标是多少？
你今年的家庭目标是什么？比如你打算领着爸妈去哪儿旅游？为你的爱人做哪些具体的事？
你今年的社交目标是什么？比如你想新交哪些领域的牛人？在原来的关系中，你想跟跟谁加深联系成为朋友？
这以上说的就是四大目标。
也许你也感觉到了，个人发展目标、家庭目标的实现，几乎就是以工作目标的实现为基础，而社交目标与它们三个又有着相辅相成的关系。虽然说目标有四个，但也可以说目标只有一个，那就是完成你的年度预期任务。
那问题来了，我们又如何去实现这些年度目标呢？你打算怎么做呢？
第二小节：职场人的小事
职场人的年度目标，肯定就是每一位职场人的大事。你的年度目标需要实现，工作就要不断出成果，你的工作能出成果，则需要你有相应的能力，包括你的专业能力和软实力，为了获得能力，我们主要的方式就是学习。学习就是每个职场人每天必做的小事了。
我们就拿这件“小事”来列一个List(清单)，举个例子：一个内容运营要想在互联网领域有更好的发展机会，需要准备哪些能力，这里我们一一列举一下，它们包括专业能力中的：
项目管理能力营销策划能力文案写作能力内容编排能力用户分析能力还需要更多软实力：比如：
演讲输出能力协作处理能力人际沟通能力阅读输入能力时间管理能力压力调节能力等等等等。
这么多东西，你肯定不会一项一项学习，肯定也不会每一项都能精通 。可是我们目标需要实现，能力却学得太慢，我们时间有限，面对的技能却无限，那怎么办呢？
跟你分享一个，我在读EMBA时学到的案例——一位CEO的故事。
第三小节：CEO的大事
相信很多朋友都用过或听过宏碁电脑吧，对就是这家企业，我们要讲的就是宏碁的一位CEO陈俊圣。底，陈俊圣出任宏碁全球CEO，这是一家有着40年历史的台湾老牌科技公司。
陈俊圣呢，就跟所有临危受命的职业经理人一样，他也面对着非常糟糕的现状，那就是宏碁已经连续三年业绩出现巨大的亏损，在他之前的一些董事长、CEO都接连辞职，就在他入职前的两个月里，他就已经是第四位CEO，还有面对众多竞争对手的打击之下，宏碁公司员工士气更是不断跌落。
如果换作你是CEO，面对宏碁全球失控的局面，你有什么办法吗？顺便说一下，当时宏碁在全球167个国家都建立了分公司。
陈俊圣用了一年多的时间，通过做对三件大事，他向宏碁交出了一份不错的成绩单。宏碁实现了全年约人民币3.54亿元盈利，终于扭转了此前连续三年，每年亏损几十亿的局面，更重要的是，通过努力，营造出了公司总体向上发展的势头，公司内部的员工士气也回来了。
那陈俊圣做了哪三件正确的事呢，我们来看看：
第一件事，他为公司上下，打造出了中心思想和团队信念。陈俊圣说：“就像红军长征过草地，必须要有一个贯穿的思想，大家同生共死，不怕危险，这是借鉴了孙子兵法中的道”。
第二件事，他逐一分析了公司所处的外部环境，具体来说就是“公司现在还握有什么样的优势，面临什么样的劣势；敌人就在墙头外面了，队伍应该怎么做，怎么样做才让员工很有信心地去面对敌人。”
而第三件事，就是逐一排查分析公司的内部情况，看看自己的优点和缺点，保持在非常平衡的状况下发展，让团队有向心力地运转。
听完这里，你可能还听不懂，陈俊圣他到底具体要做什么工作，没关系，换作我刚进入职场时，我也看不懂，我们继续看看他是如何去执行的。
陈俊圣具体做的就是：在这一年多的时间内，去全世界160多个国家出差。
而每次出差都只做七件“小事”，分别是：
了解出差地的业务；与当地员工沟通；和大客户吃饭；会见各路记者；看看售后服务中心；到一线店面，与店员谈话，了解产品的销售，甚至在现场指导销售人员卖电脑与骨干员工吃饭。对，就是通过这七件很普通的“小事”，陈俊圣就把失控的一切扭转过来。
第四小节：CEO的小事
说完大事，我们来说说CEO的小事。也许你注意到了，陈俊圣每次出差做的七件事中，大多是与人沟通和与骨干员工吃饭，你可能会说，那不是很自然而然就会发生的事吗？值得路叔你一提吗？
与骨干员工吃饭看似是小事，但在CEO工作中，每餐饭都是工作。其实，不仅仅是CEO，只要是职场人，跟同事，跟上司下属吃饭，都是工作。同时，“吃饭”也是一门大的学问，甚至可以说饭吃不好，普通员工也好，CEO也好，再大的工作，也会推行不下去。
为什么这么说呢？我们来看看陈俊圣，他是怎么跟员工吃饭的。
首先，吃饭的任务是联系感情，接收员工信息。陈俊圣不像一些有领导架子的人，总是喜欢自说自话，滔滔不绝地吹牛。而是认真地听听员工说话，听听他们的心声。在公司里自己虽然是主人，员工要听自己的，到了饭桌上，就尽可能把自己当作客人，让他们多讲多说，重点在于让员工滔滔不绝、打开心扉。
所以出差时如何安排吃饭，安排谁一起吃，座位怎么坐，就是一门大学问。这个学问，就像HR面试的工作一样，见得人多了，面试的判断能力就随着提升。
第二，吃饭，要吃两种东西，一种是饭菜本身，另一种是员工的话。员工的话需要听出五层意思，这里先说前三层：第一层是你所理解的员工的话，另一层是员工自己说出来的话，最后一层是他想说又不敢说的话。这三层意思是不一样的，我用在星巴克咖啡来举个例子，它们可以分别代表着星巴克店里的你能闻到的浓浓咖啡香，星马克杯子里装着的液体咖啡，还有当你喝到嘴里，所品尝到的咖啡甜与苦。闻到的咖啡，看到的咖啡，喝到的咖啡这些都是饭菜，都要去细细品尝并且记住。
第三，人和人谈话时，必然在传递两个层面的信息：事实和情绪。而这里的事实与情绪就是刚刚所说，你需要听出五层意思里的后两层。这后两层，我们要去辨析，员工传递的客观事实信息是什么，传递的主观情绪信息又是什么。他说的客观事实要尊重，是谬误的就要驳回，如果当时你分辨不了，饭后一定要去求证；还有，他的主观情绪则要共情，而垃圾情绪，自己则化解。
关于情绪，还有一个点要注意。有句话叫：“人在江湖，身不由己”，中国是个人情社会，你一定也有过这样的时候，比如遇到一些职场兄弟、朋友用情绪来要求你去做什么，或者不做什么。这里的情绪，你就要分辨出对方的真实意图，是对方在说感受呢，还是对方用这份感受来挟持作为朋友的你。
吃完饭了，把听到的话，特别是对业务有帮助的话，都一一记录。很多时候你带着问题去吃饭，他们在吃饭时说的话，可能就已经说完了基于一线的经验和解决方案了。
第五小节：藏在职场大小事之中的真相
你身在职场，每天努力工作，设定目标，分解任何，高效执行，结果复盘，周而复始；
你晚上挑灯，偷偷用功，苦学知识，点亮每一项技能；
你睡前思考，如何工作，偶尔还自省吾身；
在失败面前自我安慰，在小有成绩时提醒自己不要骄傲；
然后，你的职位慢慢地得到升迁，你可以管理更多的人，去掌控更重要的事；
面对大目标，你可能一时不够条件，但也可以通过资源的转接，人员的互补，达到目标；
你不断挑战自我，不断刷新记录，也不断收获掌声、鲜花；
有一天，你说你决定创业了，在融资时投资人问了你三个问题后，你融资成功了。
讲到这里，可能你已经意识到了：你的所有工作能做好，要做成的关键，就是“跟宏碁的陈俊圣一样，把小事做好，把每一餐饭都吃好！”同时相信你也意识到，职场中最重要的软实力是什么了吧？
第六小节：职场最重要的软实力
身在职场，有了硬实力，也只能说，你是有了做出工作成果的能力，具备做大事的条件；而有了今天所说的“吃饭”能力，当然这里说的吃饭，就是关于沟通和探寻的这个软实力，你能把饭吃好，你能有效沟通，你才能真正将自己所学，以及团队所有人的技能正常发挥出来，进而你才能掌控工作成果，掌控工作的如期有效产出，最终才能掌控你的年度目标的达成。
这也是回答了我开头提的问题：你认为职场中最重要的软实力是什么？有什么作用？
我们今天所说的沟通，是从认知思维层面来重新认识沟通。你可能会问：有没有好的提升沟通能力的方法，我的回答是沟通、吃饭都是就跟学游泳一样，看书、学理论是学不来的，必须要在水里泡。沟通中一切的速成方法并不说没有效，只是速成来的，当你在实际去运用时，很多人都会因一时的情商不足而说错话。关于这个沟通，后面的课我们还涉及到。
以上，就是我们《掌控人生20堂职场课》的第二讲。
【本讲的作业】
最后我请你分享，你最近听到的一句话，说说你所听出来的五层意思：
你理解的话是什么？对方说出的话是什么？对方脑海的话是什么？话里的事实意图是什么？说话人的情绪是什么？日常通过这种沟通练习，我相信，一定会对你的工作、职场，有进一步的掌控力提升。欢迎你将自己的经历留言到小灯塔的成员交流区，分享给大家。也欢迎你把我的课推荐给到身边的人，我们下一节路叔职场课再见，谢谢大家！
