“您好！这里是济南市中心医院服务热线，请问有什么可以帮您？”
——我最近心率快，想预约心内科专家周五就诊，能给推荐个专家吗？
——我家老人在中心医院心血管内科住院，可是打陪护电话老打不通，快急死我啦！不知道应该怎么办？
——这里是急诊内科，开水炉好像有点故障，维修中心占线，我有点忙，麻烦您们给联系一下维修！
——您好！我要去外地出差，需要做核酸检测，我应该怎么办呢？
——您好，我刚刚出院，太感谢主管医生张主任了，我想通过你们表达谢意！
这里此起彼伏的电话铃声和客服工作人员温柔坚定的声音交织成一首24小时不间断的服务之歌。无论是白天还是黑夜，无论电话那头是焦虑还是困惑，客服热线的工作人员总能用快速、准确、专业的解答化解。
让患者享有最方便快捷的服务是济南市中心医院客户服务部一直以来追求的服务宗旨。55739999，一个号码，24小时解决患者问题，客户服务部全体人员与奋战在一线的医护人员并肩奋斗，为所有患者提供优质服务。
据悉，客户服务部不断整合与患者服务相关的内容，形成了一条完整的就诊服务链。承接导医导诊、电话查询、网络咨询、预约挂号、知识库收集、投诉表扬受理、12345热线工单处理回复等工作，还对各类投诉、咨询等问题进行梳理，每周提交院行政办公会，集中反馈问题，追踪改进措施落实、服务流程改造，优化患者就医过程，提升就医感受。
医院高度重视患者意见建议，客户服务部下设投诉办公室，位于1号楼（门诊楼）二层，现场受理各种投诉。
服务电话0531—55739999
来源：客户服务部；排版：陈尔东
审核：孟利平；终审：赵梅
