养
yanglao
老
是一个生命感动生命的过程
了解老年人的真正需求的重要性
为准确量化老年人真正需求与合理配置养老服务资源提供依据，是实现合理化、规范化提供养老服务的基础。
通过老年人能力评估，才能真正掌握老年人各方面的照护需求，才能合理分配有限的资源，如机构照护计划的制定与服务提供、养老专业人才的培养等；
老年人日常能力评估
初评时的需求发觉
需求发觉
老人的需求挖掘主要是通过评估来完成。依据老年人能力评估《标准》设定的4个一级指标及3大类评估准则，分别是：
1.是否具备独立完成的能力（生理、心理）；
2.是否需要他人帮助；
3.有无规定症状发生（生理、心理）。
根据以上3大类评估准则，将《标准》中的22项二级评估指标进一步细化分类，帮助评估员准确高效地判断出老年人真实的能力状况并选择相应选项，提高能力评估结果精准性。
每一项评估指标只能对应一类评估准则。故据3大类评估准则的结果和4个一级指标的得分，通过定量分析与定性分析相结合，相对清晰的描绘出老年人的身心状态，从科学客观的角度确定老年人的最终能力等级。再根据能力等级和老人及家属的服务需求制定照护计划。
在医养结合的模式中，信息系统，除录入入住老年人的基本信息外，第一步就是进行老年人身体状况评估、然后确定护理等级、建立健康档案、制定营养餐管理、制定护理工作流程，每个节点，只要依据评估结果进行，就能达到改善老年人健康状况，延缓衰老，提高老年人生活质量的目的。
老年人“异常“行为背后
需求的深度发觉
深度发觉
除了通过初次评估挖掘老人的需求，还需要长期不断的跟踪持续评估，以便动态掌握老人的情况。
例如，王婆婆入住养老机构长达3年时间，一直是自理级老人，能够和其他正常交往，并且每天参与各项活动，从来没有忘记时间和地点，可是近期老人经常出现走错房间、拿同房老人东西，并且分不清季节穿错衣服，甚至最熟悉的护理人员都无法辨认，基于老人的此种变化即可及时联系家属告知老人情况，建议家属带老人到医院作进一步检查，确诊老人是否患有认知症，并依据检查报告及重新评估老人能力调整服务计划。
通过评估，使我们不但在制定照护计划、确定收费标准、防范风险发生等方面有了依据，也因为在评估过程中更细致地了解到老人深层次的身体、心理状况和需求，随之在老人的照护理念方面也发生了改变。
比如对阿尔茨海默症老人的照护，就一改往常那种单纯的“防走失”思维，采用“依恋一-融入一舒适一身份一成就一幸福感”的感情化的照护方法，用“以人为本”的照护理念，满足了痴呆老人整体需求，也为他们带来了幸福感。
加强员工关于老年人
需求观察的培训
护理人员作为老人的直接照护者，需要耐心细致的观察老人的需求其次更应有一种团队意识，碰到自己无法处理的问题应当有即时上报请求支援的概念，应当明白危机的发生不光牵扯自身利益，关乎老人的生命安全以及整个养老机构的发展。
例如，护理人员小郭组织认知症长者黄奶奶及其他老人在庭院中活动时，中途发现老人不在，便独自在附近寻找，找了十几分钟后依然未找到老人还是未及时上报只是跟庭院中的其他员工私下寻找老人，直到另一员工意识到问题的严重性才及时上报，院方管理人员才得知情况，启动应急预案，全院总动员最终在两小时后在院外找回老人。
养老照护工作不是一个人的事情，而是一个团队的事情，在工作中要重视交流与分享，互相借鉴、互相学习、共同成长。
老人照护是一个长期性的工作，有很多可变因素、有主观的、有客观的，是一个动态性的工作，没有一层不变的方法和理念，只有不断地学习和创新。
如何将需求
和照护计划相融合
很多情况下，老年人并不真正了解自身需求往往会出现高估自身能力的情况。这就需要我们根据所学老年知识以及长期的照护经验与老人沟通帮助老人制定科学的照护计划。
例如，一对夫妻感情很好，入住养老机构时双方都是自理级老人，但入住一段时间后，一方身体发生变化需要更高级别的照护，往往另一方会一时难以接受对方的变化，甚至提出自己有能力完全可以照护老伴，坚持要自行照护老伴。
在此情况下，我们需要与老人、家属沟通，一方面打消老人的执念，另一方面让老人得到更好的照顾。
“老人的今天，我们的明天”，养老就是一个生命感动生命的过程，在工作中认识老人，了解老人，发掘老人的需求其实也是一个自我认识、自我成长的过程。
用爱拥抱养老事业，养老是一个新课题，同时又是个老话题，每一个人都面临着渐渐老去，尊老敬老本是中华民族的光荣传统，在新的历史时期，老龄化的社会加快，给养老赋予了时代内涵，我们做为一个养老服务行业的从业人员，首先要有爱心做好养老事业。
有人这样描述和老年人打交道，就像雾霾的天气没有生机，可我们想雾霾是短暂的只有爱才能转霾为晴。
来源：四川汇聚仁企业管理有限公司 排版/图片：养老运营消消乐
