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社群新零售裂变:社群裂变的5个步骤和裂变设计的4大要素2大误区

时间:2021-02-16 05:50:00

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社群新零售裂变:社群裂变的5个步骤和裂变设计的4大要素2大误区

大家好,我是放羊哥,裂变模式的核心在于用利益深度绑定,充分调动各方积极性。今天我跟大家分享关于社群裂变的一些知识,希望对你有所帮助!

社群营销就是基于相同或相似的兴趣爱好,通过某种载体聚集人气,通过产品或服务满足群体需求而产生的商业形态。社群营销的载体不局限于微信,各种平台,都可以做社群营销。论坛,微博,QQ群,甚至线下的社区,都可以是社群营销。

做社群营销的关键是有一个意见领袖,也就是某一领域的专家或者权威,这样比较容易树立信任感和传递价值。通过社群营销可以提供实体的产品满足社群个体的需求,也可以提供某种服务,那么社群营销的必要条件是什么?

社群营销的必要条件

1、福利(客户等得到什么)

2、内容(用什么样的内容吸引客户)

3、互动运营(怎么才能产生互动,增强客户的粘性)

实体店做社群的目的是什么?

主要有三个目的:

1、带来老顾客复购。

2、可以把群员变成顾客。

3、带动老顾客传播。

实体店社群运营步骤

1、社群规划

首先要对产品有清晰的定位。明确你要建立什么样的社群,能为顾客带来什么好处。

区分社群里面的产品是属于哪种类型,根据自身情况制定不同的策划方案。

高频(如餐饮行业):把目标用户吸引进群,通过社群的运营激活他们,建立信任和塑造价值,然后批量成交(储值,买满送活动等等)。

低频(如家居、装修、婚嫁、手机、电脑等):顾客很难复购,建立社群后,就必须延伸供应的产品。或者联合其他周边关联商家一起做社群,相互转介绍。比如做建材的,可以联合卫浴、厨卫、门窗、家具、家电行业的这些商家一起做社群,你的顾客不复购,可以买别人的产品,同样别人的顾客也可以买你的产品。

小众(如医疗美容,金融理财等):需要去建立内容输出体系,通过内容吸引和顾客同频的人。把顾客延伸到全国范围。

2、引流(开源)

实体店本身就有一定的老顾客留存,可以把这些老顾客圈进一个微信群。后期用有效的方法裂变新流量。

顾客为什么进群?一定是他们看到进群的好处。

可以用进群送礼的方式吸引店内顾客进群。把到店的顾客吸引到群里来,可以送小礼物→加微信→拉进群。

注:礼品的选择要和顾客群体有关。

3、社群运营

在吸引了第一批用户时,意味着社群运营已经从0变到1了,后续的发展就是要维护好社群,从1变到100,形成裂变式发展。

在初创时,社群用户比较活跃,为了快速的发展,必须要把握这个时期,因此,这个时候往往要更费心思,利用一些营销活动刺激群内人员,使群内人数增加。当快速增长期度过后,需要增加与社群群友之间的互动交流。

活跃社群的具体操作有制定规则、社群互动等。

规则制定:

规则是为了防止有人老是中奖,有人抢不到,社群切忌变成少数人参与的游戏。我们的目的,就是要让更多的人中奖。规定一个人一天只可以中一次奖,一个月最多可以中几次奖品。超出部分用抵用券的形式。

比如你规定几天内领奖,超时了,私下里也给顾客,那么顾客肯定会感激你,当顾客真心诚意对你说谢谢的时候,这段时间你给他推活动的时候,他也不好意思拒绝。

其实我们的人性都是一样的,可能你的营销不成功,是在顾客很理性的时候。先把顾客变得感性,成功率是其理性时候的十倍以上,擅长店内推销的朋友都明白这一点,来买衣服,化妆品的顾客你一定要夸她漂亮,她开心了,就很容易买单。因为这个时候她是感性的,而不是理性的。

社群互动:

问答:因为刚开始的时候,有人在群里发广告,或者在群里质疑你建群的目的,有人怀疑抽奖的真实性,你推出活动的时候,刚开始没有反应,气氛很尴尬。这个时候可以通过小号的问答互动来解决,遇到发广告的,小号可以去劝他遵守规则,因为作为店主,不好意思说话。遇到有人质疑你,小号也可以作为顾客给自己证明。气氛尴尬的时候,小号来配合。要记住,群里的一切信息,是给到全体群员观看的。

娱乐:群里设计些好玩的游戏,活跃气氛。提高群员的参与感。每周有1—2天的互动游戏即可。

讨论:针对热点事件,抛出自己的看法还有意见,这样可以很有效的打造店主的IP,显得自己有水平见解。讨论主题可以通过知乎,悟空问答等平台去找。

分享:就是内容干货,可以请相关人士分享与产品或行业相关的知识,让群友觉得在这里能学到什么,有所收获。

4、转化(变现)

社群运营,最终的目的是为店铺进行导流,促使用户进行变现。通过以上步骤建立联系,时间累积到一定程度,就会有了信任。有了信任,就是成交的起点。

如何设计一个顾客无法拒绝的活动?是用巨大的优惠吸引顾客还是设计一个能引发共鸣的活动?活动发布的时候不能自己在那里打广告,可以用小号引发讨论,想办法让群友都参与进来。同时要让别人觉得是福利,是稀缺的,可以限时限量。社群里,要让大部分的顾客都中奖,再加上赠品诱惑,顾客很容易就行动。比如大家都可以免费来领xx奖,现场说服他们加钱升级成xx大奖,以覆盖掉成本。群里的人来店里领完奖后,再给他一个纪念品,让他帮个忙发一个引流海报到朋友圈推广活动,那个时候再让他帮忙就是举手之劳了。

5、顾客裂变

我们通过社群成交,一个微信群只能放500人,我们无论怎么样成交,最多就200单。那么怎么办呢?如何从一个群变成几个群,甚至几十个群呢?

让顾客邀请好友进群,有奖。

顾客发朋友圈,有奖。

顾客带来朋友充值,有奖。

组建社群联盟,联合其他周边商家形成一个有黏性的商圈。

实体店在采用线上社群营销时,真实感、信任感是导致用户留存和转化的关键因素。实体店应充分发挥线下服务优势,通过社群宣传、组织各种有效的线下互动来进一步拉近与消费者的距离,从而促成留存和转化,同时提升用户对产品或店铺的忠诚度,从而形成口碑效应以及新一轮的宣传和裂变。

社交圈的分享可以激发裂变,主要体现两大方面。

第一:广告,传播营销裂变

裂变的结果是一传十,十传百,百生千万,企业低成本让品牌产品传播出去获得万千粉丝,粉丝可能转化为企业终身客户,从而带来利润。

比如节假日的时候,在朋友圈我们会看到很多有趣的图片,而这些图片你会发现在朋友圈里有很多人在转发,假如我们的朋友圈好友有500人,那么我转发这张有趣的图片是不是有500个人可以看到?当这500个人有50个人转发,那么我们是不是会有2万人可以看到?这2万人里有多少人转发而又有多少人看到呢?

国庆的时候很多朋友突然发现,自己的朋友圈被一条“请给我一面国旗”给刷屏了。随后细心的网友发现,自己很多好友的头像上面,都纷纷出现了一面小国旗的边框。

简单的一句话,却成为了当时朋友圈绝对的主角。许多网友分别在这些原有的基础上进行改编,纷纷将自己的愿望,通过这样的格式,放到自己的朋友圈里,一时间朋友圈内精彩纷呈,趣味盎然。

首先,在国庆节这样举国欢庆的日子里,一些带有爱国情怀的内容,在这个特殊的日子,更具有传播性。微信通过利用简单的趣味小活动,极大的调动了大众的参与兴趣。在微信原有的用户基础上,有目的性的趣味内容传播,效果的产生是非常迅速的。这是整个活动最开始的激发过程。

其次,在有内容传播到一定程度的时候,许多不曾了解活动内容的人,便会产生好奇心理,从而自发的去了解并参与进来,毕竟参与进来几乎不会产生成本。此时传播裂变正式开始。

最后,通过重复性创造,顺利引发了群众“参与性”狂欢。最终相关内容所获得的关注度以及热度,令人侧目。

其实就是这样的一个病毒式的裂变形式,很短时间内就有几十万人看到,自动自发的转发,这就是裂变的力量。

第二:销售,人脉代理裂变

微商为什么可以达到这种病毒式的裂变?其实这就是社交式的关系分享。而微商利用了社交工具和人脉,达到人与人之间最大的一个粘黏度。朋友和朋友之间随时随地的关注到对方!对于裂变很多微商品牌和团队最关心的就是团队如何裂变,裂变不大,怎么办?要裂变团队,主要几种方法:

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