普华永道思略特连续针对全球研发支出最高的1000家上市公司开展研究，根据全球创新1000强研究，到时，企业将把绝大多数的研发支出从实体产品转移到软件和服务上，即数字化服务。本文是刊登在普华永道思略特出版的获奖管理杂志《战略与经营》(strategy+business)上对今年调查结果的深入分析文章，讨论了软件和服务如何使企业实现差异化、创造竞争优势并带来新收入来源。
在近180年的发展历程中，约翰迪尔(John Deere)一直是创新方面的佼佼者。该公司的首款产品是抛光铁犁，其性能远超当时的各类工具。数十年来，该公司一直将研发的重心放在产品机械性和功能性的不断完善上。如今，约翰迪尔标志性的绿色机械凭借品质和耐用性得到了全世界的赞誉。但在过去十年间，该公司的研发中心已悄然转为软件和服务。
“我们的客户一直期望得到最好的设备，”负责技术工程的副总裁克劳斯·霍恩 (Klaus Hoehn)表示，“但除此之外，他们还希望我们提供解决方案，以应对业务中遭遇的各类痛点。”约翰迪尔最新一代的玉米种植机不仅比上一代型号快一倍，而且还装备了监控器、感应器和软件，以优化种植流程并生成有关种子播种方式和播种地点的详细计算机数据。
农户能在新型种子所要求的较短种植期内实现生产效率的最大化并增加收成，同时获得丰富的信息用以提升作业效率。为了实现这类解决方案，约翰迪尔需要对研发人员的组成做出巨大的改变。霍恩表示，在过去十年间“我们的软件和数据分析人才增长显著。不难预计，未来五年内我们软件工程师的数量将超过机械工程师。”
全球大多数举足轻重的创新型企业正处于同样的转型阶段。研发日益朝着软件和服务倾斜；在实现产品差异化和适应性，提升客户体验和成果等方面，软件逐渐承担起重担。而服务则以单独或配套实体产品的形式，更加注重新的客户需求，提供更高的价值和更好的使用性。
在本年度对全球范围内研发支出最大的1000家上市公司（即全球创新1000强）的研究中，我们侧重分析因为企业加大软件和服务（服务通常也是基于软件）力度，从而带来的研发转型。这种变化得益于软件用途的急速完善，包括越来越多的产品开始内置软件和传感器，能够通过物联网以可靠、经济的方式实现产品、用户和厂家间的互联，以及云端数据储存的普及。但或许最重要的因素，是出于日益苛刻的消费者期望。
这种快速的变革对研发支出的构成产生了深远的影响。至间，在我们研究的全球创新1000强企业中，用于软件领域的研发支出平均占比从17%上升到21%，增幅达到23%。在这五年中，全球创新1000强的研发总支出也增长了34%，总计达到6800亿美元。软件领域的研发增长65%，达到1420亿美元。与此同时，服务领域的研发支持增长36%，达到2570亿美元。产品领域的研发支出尽管占比下降，但整体仍增长21%，达到2800亿美元（见图一）。
研发投入的这一转变将继续深入。，超过四成的调研对象企业没有任何研发预算用于软件开发，而到了，这一数字下降到三成；受访者表示，这一数字到时将下降到23%。与此同时，服务领域内的研发支出将成为潮流。五年前，31%的调研对象企业在服务领域内的研发支出占比不超过10%；受访者表示，到时服务领域研发投入如此之少的企业将仅为16%。
随着向软件和服务转型速度的提升，企业在管理、组织架构和企业文化上面临着诸多挑战。认识到这一转型并迎接挑战，是任何一家希望保持甚至提升竞争地位的企业都必须直面的问题。我们的调研发现，软件研发支出占比不低于25%的企业，其收入增长显著高于占比较低的主要竞争对手（见图二）。
伴随着研发支出类型的悄然改变，整体支出也呈现出小幅的上涨。-间，全球创新1000强的总研发支出微涨0.04%，仍保持在6800亿美元的水平。这一数据主要受到全球货币波动的影响，主要是其他主要货币对美元的汇率贬值明显。鉴于其跨度时间和量级，研发支出向软件和服务倾斜的这一转型趋势似乎并未受到宏观经济波动的影响，可能还会随着货币的稳定和经济的改善而加快转型的步伐。
工程师成为焦点
，半数的受访企业将一半或一半以上的研发支出投入到实体产品。但在，产品研发的整体占比从的46%下降到41%，预计在时会进一步下降到37%。与此同时，软件领域内的研发支出占比呈现出上升趋势。，59%的受访企业表示在软件方面的研发支出占比不低于10%，而到，投入力度不低于这一水平的企业有望达到77%。
早在，调研对象企业在服务领域内的研发支出占比就已超过软件领域。服务领域内研发支出的增长虽然未着重提及，但却趋势明显。我们的调研显示，以加权平均值计，服务领域内的研发支出将于超过产品领域（见图三）。
我们的调研发现，为了支持朝着软件和服务领域的转型，将大部分研发支出用于电气和机械工程领域的企业数量有所减少。调研显示，从到，在电气工程师的聘用大户中，将电气工程师作为主要招聘对象的企业将减少35%。在，仅有8%的企业表示数据工程师是其最大的工程师群体，而到了，这一比例应该翻番，达到16%（见图四）。
在研发从实体产品朝着软件和服务转型的道路上，全球高科技和工业品企业西门子走在前列。“无论是产品是服务，我们目前的一切生产都以软件为导向，”西门子（美国）总裁兼首席执行官埃里克·施皮格尔 (Eric Spiegel)表示，“除了与产品相关的软件外，我们还在开发Sinalytics等软件平台，用于收集和分析来自产品的数据。从大方向上看来，无论是在我们企业还是在整个经济环境下，都在朝着软件开发和升级所需的人才和技能方面发生巨大的转变。”西门子目前聘用的软件工程师数量约为1.7万人，体量与微软或谷歌相当，并预计到时再招聘5000人，数据分析和相关领域内的专业人士数量也会不断增加。
与西门子在许多行业开展竞争的通用电气也朝着类似的方向发展。首席执行官杰夫·伊梅尔特(Jeffrey Immelt) 在接受《纽约时报》采访时表示，通用电气计划到时跻身 “十大软件公司”，而转型直接决定着该公司在未来十年的成败。
凭借遍布各地的邮资机而在二十世纪闻名于世的Pitney Bowes，在过去十年间不断朝着数字化企业转型。执行副总裁兼首席信息官罗杰·皮尔克(Roger Pilc)表示：“我们如今近八成的研发支出用于软件、数据、电子商务服务和设计领域，横跨所有的事业部门。”该公司最近的主要产品之一，是一套基于云的软件和数据服务，用于管理包括付款、地址确认、邮费计价和完成递送在内的整个运输业务流程。“这使得客户能实时了解并分析使用情况，并与业内同行进行比较，”皮尔克表示，“客户能从台式机、平板电脑、邮资机或手机等任意设备上实现。”
范式行为
在过去九年中，全球创新1000强研究评估了各企业管理创新流程的独特方式，以及文化、企业战略以及与客户间的关系。我们发现了三种基本的模式。需求搜寻者直接与客户接触，提出新的理念，并凭借对最终用户的卓越认识来开发产品和服务，从而满足尚未成型的需求。市场阅读者密切关注客户和竞争对手，通过渐进式的变革以及抓住市场趋势的方式创造价值，以快速跟随者的方式满足客户明确的需求。技术推动者依靠内部技术能力来开发产品和服务， 并将这些技术推向市场，寻求合适的用途。
自起，上述三类企业在实体产品领域内的研发投入占比都有所减少，并计划在五年内保持这一趋势。技术推动者在朝着软件领域转型的路上走得更远，希望更加以客户为中心。他们在软件领域内的研发支出增长也最为缓缓，这或许是因为他们在此领域内已经具备了强劲的实力。作为三者中最倚重产品的企业，市场阅读者在软件研发方面的支出显著提升，而在服务方面的支出只有小幅的上涨。作为最倚重客户洞察的企业，需求搜寻者在服务领域内的研发支出占比最高，并最为积极地加大在软件领域内的支出占比，到，该比例预计将从的20%上升到29%。
从地区角度看来，北美企业在朝着软件领域转型的路上走得更远，研发支出占比从的15%上升到的24%。亚洲依旧是最为产品中心制的地区，这也需要部分归因于中国在过去的间一直致力于成为世界制造中心（见图五）。，亚洲企业将44%的研发支出用于产品领域，而到时，该比例将下降到40%。
转型驱动因素
在问及研发预算向软件倾斜的原因时，最常见的三大理由分别是保持竞争力（占到受访者的57%）、推动收入增长（54%）和满足不断变化的客户期望（48%）（见图六）。接下来常见的理由还包括希望获得更高的利润、打入尚未开发的市场、削减运营成本，以及更好地将数字化与业务相结合。
在寻求搜寻者中，最常被提及的理由是满足客户的期望（53%），这完全符合他们紧跟客户需求和市场趋势的特点。在技术推动者和市场阅读者中，最常被提及的理由是保持竞争力（分别为60%和58%），说明他们正在紧跟引领潮流的需求搜寻者。
企业也在不断适应迅速变化的各类标准和期望。“在我们许多业务领域内，硬件的商品化程度已经非常高，”在为工业、能源和IT行业客户提供设备的施耐德电气，家庭及商用网络业务高级副总裁迈克尔·梅耶罗 (Michael Maiello) 表示，“为了实现真正意义上的自身差异化并打造出经久不衰的产品，你需要以一流的硬件产品为出发点，提供包含不同产品部件和软件在内的客户解决方案，并辅以服务。我们已经认识到，软件和服务在未来将成为不可或缺的能力。”
德国汽车厂商戴姆勒一直致力于将燃油经济性最好的拳头产品推向市场。“但如今大多数提升燃油经济性的工作都集中在软件上，”戴姆勒生产总监海克·吕斯勒 (Heiko Noessler) 表示，“软件所带来的影响不仅涉及产品本身，还覆盖服务诊断等车联网功能。”过去，当运输卡车发生故障时，司机会开到维修站。“现在，如果卡车发生故障，司机能与服务代表联系，后者会提供如何继续行驶或需要何种服务的相关指导，”吕斯勒指出，“这样能节省大量的时间，保持车辆继续行驶，从而保证客户的收入。”
在许多情况下，企业面临着来自市场新进者的竞争或跨行业竞争。“我们遭遇了从未曾想到过的竞争对手，” 约翰迪尔的霍恩认为，“他们来自完全不同的领域，但却尝试针对我们客户的痛点提供各类解决方案。在过去的五到八年中，我们见证了来自各方面的此类新型竞争。”以种子公司为例，其提供的服务类似于约翰迪尔农用机械上的分析功能。“他们将我们的设备视为一种商品，而我们也将他们的种子视为一种商品，”霍恩表示，“但他们正在尝试抢占我们的份额。广义上看来，我们双方现在属于同一种业务。”
希望提升收入的企业正不断加大在软件和服务领域内的研发支出，因为他们发现了这正是增长机遇所在。在改变研发重心的各种主要原因中，产生收入并实现增长排名第二。这一趋势在汽车行业内尤为明显。在为汽车、航天和其他行业提供软件和各类软件工具的Mentor Graphics，集成电子系统业务的总经理马丁·奥布莱恩（Martin O’Brien）认为：“目前汽车行业所经历的一切，其重要性不亚于一个世纪前内燃机的发明。汽车已从十年前的机械化设备，演化成如今无论哪个平台都会内置软件。当今一辆汽车可能有80种不同的行车电脑来控制不同的功能，可能有一亿行软件代码来执行这些功能。这种功能的完善，主要归因于新时代下安全、消费化和互联等需求的推动。”
打造能力，发现机遇
半数以上的受调研企业正在调整人才的组成，因为不断变化的产品服务需要不同的工程技术资源，这一点在技术推动者身上尤为明显，市场推动者和需求搜寻者也存在类似的情况。其他常见的原因包括：企业获得的全新能力需要研发予以支持（28%），行业发生变化（26%）。四分之一的受访者表示，他们依赖第三方供应商提供软件和服务。
吸引和留住具备相关才能的研发人员是大多数行业所面临的挑战。西门子的施皮格尔表示：“我们正在招聘数据分析和数字化相关的高层人员，希望找到的负责人具备发现机遇并设计出相应业务模式的能力，从而拓展、优化并转变业务部署分析平台和工具。”这种转变已经促使商学院考虑其课程设置，并且将会对教育领域和未来的就业市场产生深远的影响。
在过去五年开展过并购的企业中，有71%是着眼于提升软件（33%）或服务（38%）方面的能力。在我们调研的企业中，已经收购或计划在未来五年内收购服务型公司的占到41%，已经收购或计划收购软件公司的占到38%。需求搜寻者和市场阅读者最倾向于在未来五年内收购软件公司，而技术推动者则表示最可能收购服务型公司。近三分之一的受访者表示，企业在过去五年内曾直接投资外部的初创公司。这些企业还计划对软件研发支出占比进行最大幅度的调整。从到，预计在软件方面的研发支出将增加57%，相较于未投资于初创公司的企业而言，这一数字几乎高出一倍。
在从事设计、开发和生产雪地车和摩托车等大功率运动车辆的北极星工业 (Polaris Industries)，负责运营、工程设计和精益制造的执行副总裁肯·普喀尔 (Ken Pucel) 认为，竞争主要集中在车辆性能上。大多数企业的软件研发都涉及性能的提升，例如电脑化的引擎控制器实现从“工作”模式到“性能”模式的一键切换，而大多数实现此类功能的软件都能从第三方供应商处获得。然而在，北极星收购了一家软件开发公司，开始建立自己的RiderX平台，实现车辆与驾驶人员手机间的互联。“这是一款针对越野爱好者的导航系统，”普喀尔表示，“你能看到前方行进途中的拐弯处，不会迷路，能够找到加油站或餐厅，并且与朋友们保持联系。它提升了整体的驾驶体验，在我看来，我们的平台是行业标准。”
企业文化和管理
伴随着面向软件和服务的转型，企业在文化和管理上也面临着全新的挑战。部分以产品为中心的企业开始将更多的研发活动转移到硅谷，或是德州奥斯汀、亚利桑那凤凰城、北卡三角研究园等新兴的科技产业聚集区，因为他们的总部通常位于工业区，难以吸引年轻的软件工程师和数据分析人员。，在靠近斯坦福大学（以及特斯拉总部）的加州帕洛阿尔托，福特新落成的研究中心揭幕，拥有员工125人，其中大部分是当地人才，并由前苹果高管担任中心负责人。8月，福特首席执行官马克·菲尔茨 (Mark Fields) 表示，该中心的员工数量已经翻番，与此同时，他还宣布，福特将于生产完全自动驾驶汽车。
，通用电气的一处软件中心在距离硅谷不远的加州圣拉蒙成立，如今该中心已成为通用电气新成立的融合软件和技术的全新数字业务的枢纽。通用电气还在美国开展了全国性的电视广告宣传活动，讲述一位年轻的软件开发人员向不了解情况的朋友和家人解释为何加入通用电气。广告标语赫然写着：“这是一家数字企业，也是一家工业品企业。”
企业还认识到，必须调整自己的创新模式，从而使得硬件、软件和服务的创新能以不同的节奏开展。Pitney Bowes的皮尔克指出：“另一大挑战是，在产品和技术生命周期的不同阶段，对不同种类的创新采用不同的管理流程和体系并加以协调，而不是一成不变地采用同一方式。”对于新型、革命性或颠覆性创新，该公司在软件即服务的云发布模式下，采用了精益创业、设计思维和敏捷数据等方法。“我们很大一部分的全球开发预算用于所谓的持续创新，例如开发某款非常非常棒的产品的第五版，这对于产品交付的可预测性有明确的要求，因为我们有数百家客户已经在使用，数以千记的销售人员和渠道伙伴正在指望着下一个版本，”皮尔克表示，“最后一类是我们的长远技术战略，与首席执行官有关未来五年内在哪些技术领域内做得出色的指示相互辉映。与其他企业一样，我们两手抓，让上述三种创新活动和谐共处、相辅相成，而不是压制任何一种创新活动固有的自然节奏。”
未来之路
无论身处哪个行业，企业领导人都需要认识到自己企业在朝着软件和服务研发领域转型的进度。您是否与企业最高层探讨所见所闻的各类变化？如果发现已然落后于时代的脚步，您是否准备对新能力进行投资？正如前文所述，转型步伐最迅速的企业恰恰也是自认业绩表现好于竞争对手的企业。与收入增长较慢的同行相比，这些企业在软件领域内的研发支出高出25%以上，而且在服务方面的研发投资也更高。收入增长逊于竞争对手的企业，转型速度最慢，在服务领域内的研发投入占比也更低。以到的时间范围看来，在我们研究的三种创新模式中，需求搜寻者最为积极地朝着软件领域转型，而在他们之中，收入增长和利润增长双双超越竞争对手的比例也更高。
企业领导人需要确保创新运营模式与新的软件和服务业务紧密相连。门径管理式的产品和技术开发等传统的研发方式依然有效，但随着研发重点的变化，开放式创新、设计思维、敏捷开发、联合创新和企业内部孵化等更有革新性的方式逐渐流行。先进的创新方式能有助于缩短软件及相关服务的开发时间和面市时间，而这些比传统产品需要更短的周转时间。
领导人还需要密切关注竞争环境，进而评估软件和服务崛起后如何影响到核心业务和所属行业。随着软件的日益普及和功能完善，并以全新的服务更好地满足不断变化的客户期望，您的产品或服务是否受到威胁？思考一家软件初创企业会如何给业务带来颠覆。如果出现市场新进者，具备以服务或软件为驱动的创新型业务模式，您的产品服务、您的企业甚至是整个行业是否会因此而成为被颠覆的对象？
从积极的角度看来，软件和服务为重塑价值主张和创造性的业务模式提供了丰沃的土壤。如同本文中所列举的许多企业案例一样，加大软件和服务领域内的研发力度使您能以几年前尚无法想象的方式满足或判断客户需求（并带来新的收入来源）并增加现有客户的黏度。
对于朝着软件和服务转型最为迅速的企业，其业绩超过竞争对手的原因其实很简单：他们随时准备迎接数字化带来的产品能力和易用性方面的巨大变革，并对不断攀升的客户期望做出回应。迎接和回应两者和谐共存，各自创造着机遇和压力，相互促进发展。在如今的经济环境下，提供卓越的实体产品已成为竞争的必备条件。越来越多的情况下，以软件及其服务为基础的各项特色，是实现企业差异化、创造竞争优势并带来新收入来源的要素。
作者：
