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10月8日，香山街道市场监督管理所通过海淀非紧急救助服务中心接到江苏张女士投诉，称6月份在微信上报的网络课程花费28000元，但是未有签署合同，在付款后该公司未履行承诺，并且拒绝退款，张女士多次与该公司进行协商，同时在当地投诉，但一直未能解决问题。
因付款地在香山，无奈之下，张女士向北京12345热线进行了投诉，要求协调退款。香山市场所在接到投诉后，与当事人电话沟通核实情况，要求当事人必须遵守法律法规，维护消费者权益。经调解，当事人立即与张女士进行协商，并在几小时内迅速为张女士办理了退款。张女士对香山市场所的办事效率和为民服务的工作态度非常认可，不远千里从江苏寄来两面锦旗，表达对香山市场所及时为消费者挽回损失的感谢。
香山市场所将继续不忘初心、牢记使命，担当起维护消费者合法权益的责任，更好的服务人民群众。
