【关键时刻】酒店服务关键时刻请解释一下这个词的定义

问题补充：

酒店服务关键时刻请解释一下这个词的定义

答案：

【答案】 什么是“关键时刻”? “关键时刻”（Moment Of Truth,MOT）是由美国斯堪的纳维亚航空公司（SAS）总裁简·卡尔森创造出来的.他认为：在任何时候,当一名顾客和一项商业的任何一个层面发生联系,无论多么微小,都是一个形成印象的机会,公司员工在这一特定的时刻将公司的形象活生生地展现在顾客面前.