项目背景：

经过多年建设，白云信息科技公司的IT服务管理水平较好地支撑了白云机场弱电系统的运作，但同时还不能满足日益发展的信息化业务对IT服务的要求。

近年来，国内DevOps的出现、发展、不断迭代更新，成为了继ITIL之后的新的最佳IT运维实践。经过多方面的长期调研，以及随着业务对信息系统的依赖性越来越高和信息化的发展要求，对建设基于DevOps理念的一体化运维平台的需求也更加迫切。主要表现在以下几个方面：

1.建设运维平台是支撑和保障白云机场信息系统稳定运行的切实需要

白云机场建设并投用了大量的信息系统，基本形成了经营管理、生产运行指挥和信息基础设施三大平台。随着信息化的发展和应用深化，日常业务对信息系统的依赖度越来越高，对信息系统的可用性提出了更高的要求。

为保障核心信息系统的可用性，需要加强IT运维管理和运维支持工作，需要搭建运维平台，支撑IT运维业务。面对规模庞大的信息系统运维任务，如何协同运维团队之间的运维工作，提高运维效率与运维水平，保障信息系统安全稳定运行，建设一体化的运维支持平台极其必要。同时，在信息系统的全生命周期中，从建设转入运维，即进入了信息系统的价值实现阶段，需要良好的运维体系和平台来保障信息系统的可用性与业务连续性。

2.建设运维平台是建设IT运维共享服务的迫切需要

运维平台是IT运维服务的支撑平台。实现IT运维服务的统一受理、调度、协同、跟踪、反馈和监控，逐步通过运维平台的建设和应用，促进各项运维活动和支持工作的规范化和标准化，有助于形成IT共享服务。通过运维平台，促进IT共享服务的构建，有利于精干机构、控制人员、降低成本，减少资源分散和浪费，以达到“省人”、“省事”、“省钱”的目的。

3.建设运维平台是提高运维工作效率和降低整体服务成本的需要

信息系统越来越多且复杂性越来越高，运维人员和服务成本均在大幅增长，如何第一时间发现故障，快速处理，及时协调和沟通，提供工作效率，提高一线解决率，规范运维活动和流程，需要运维平台来支撑，从而提升工作效率和降低整体服务成本。

4.建设运维平台是整合已建运维支撑系统的需要

白云信息已经建立了工单系统、网管监控、应用监控、温湿度监控以及网络流量监控等系统，但还缺乏统一服务台作为服务受理窗口，服务请求及服务响应存在多头管理现象；没有统一的运维管理系统，对服务行为缺少统一的管理和控制；缺乏系统日志及运维数据分析监控工具，影响重要应用系统的可用性管理及风险预估；没有统一的配置管理数据库，无法实现重要系统可用性/风险评估/系统能力预测等服务业务。建设一体化的运维平台，整合已有运维支持系统是当前现实工作的需要。

建设方案：

结合上述项目背景，非凡公司安排了售前顾问在项目前期对白云信息科技公司的实际状况及实际需求做了充分了解并从项目方案、技术实现及系统部署架构三个维度做出了对应方案，项目方案实施内容包含综合看板、服务台、服务级别管理、服务目录管理、服务请求管理、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、知识管理、巡检管理、保养管理、工程管理、备品备件管理、公告管理、统计报表、服务报告及移动端等功能模块实现工具化，并对接第三方系统（监控系统、CMDB平台、运维门户、运维自动化平台、可视化平台、供应链系统、邮件系统等）进行集成实现数据实时联动，为白云信息科技构建了统一、高效、稳定可靠的IT服务体系（标准化、精细化、透明化、系统化），提升公司整体信息化管理水平，使白云信息科技公司具备更专业的IT服务管理能力，为业务保驾护航。

系统框架设计图：

本方案采用E8.ITSM系统实施，结合上述需求，白云信息科技IT运维平台系统框架图如下：

(白云信息科技IT运维平台系统框架图)

项目收益：

本项目的实施引入IT服务管理的国际最佳实践理论ITIL及结合白云信息科技的实际情况，建立一套基于国际ISO20000服务管理标准的ITSM平台工具，对相应的IT服务管理流程实现了规范化和标准化, 提高了工作效率、降低了IT服务风险，确保了白云信息科技IT运维服务的统一受理、调度、协同、跟踪、反馈和监控，从而提升工作效率和降低整体服务成本，使业务发展拥有强大的信息科技运行保障。