一、基本情况
第28周，威海市“12348”公共法律服务热线共解答群众来电咨询555人次，较上周572减少17人次。日均话务量为111人次，较上周95增加16人次。
二、12348法律服务专线受理来电情况分析
1.咨询分类别分析。第28周民事类咨询519人次，占全部咨询总数的93.51%；刑事类咨询13人次，占全部咨询总数的2.34%；行政类咨询0人次，占全部咨询总数的0%；其他方面咨询23人次，占全部咨询4.14%。
2.民事类咨询分类分析。民事类咨询共519人次，其中，侵权纠纷类咨询74人次占首位，其次是劳动争议纠纷咨询67人次和民间借贷纠纷咨询64人次。
3.刑事类咨询分类分析。咨询刑事实务和刑事诉讼程序的较多，分别为4人次、8人次。
4.行政类咨询分类分析。本周行政类咨询为0。
三、本周热点问题分析
民法亮点之养老继承
1.问：老张夫妻膝下无子女，亲属又不在身边，退休之后，他们开始担心年老后无人照顾，可以有什么方式？
答：可以签订遗赠抚养协议。
《民法典》完善了遗赠扶养协议制度，适当扩大扶养人的范围，明确继承人以外的组织或者个人均可以成为扶养人。
《民法典》第一千一百五十八条规定，自然人可以与继承人以外的组织或者个人签订遗赠扶养协议。按照协议，该组织或者个人承担该自然人生养死葬的义务，享有受遗赠的权利。
2.问：侄子、外甥有继承权吗？
答：《民法典》第一千一百二十八条规定，被继承人的兄弟姐妹先于被继承人死亡的，由被继承人的兄弟姐妹的子女代位继承。
代位继承人一般只能继承被代位继承人有权继承的遗产份额。
3.问：个体户老王去世后留下遗产，无人继承或受遗赠，这些遗产归谁？
答：《民法典》第一千一百六十条规定，无人继承又无人受遗赠的遗产，归国家所有，用于公益事业；死者生前是集体所有制组织成员的，归所在集体所有制组织所有。
4.问：李先生生前先后立了多份遗嘱，内容不同，应该以哪份遗嘱为准？
答：以最后的遗嘱为准。
《民法典》第一千一百四十二条规定，遗嘱人可以撤回、变更自己所立的遗嘱。立遗嘱后，遗嘱人实施与遗嘱内容相反的民事法律行为的，视为对遗嘱相关内容的撤回。立有数份遗嘱，内容相抵触的，以最后的遗嘱为准。
5.问：小王因虐待父母丧失继承权，但他后来悔过，获得被继承人原谅，他能继承父母的财产吗？
答：可以。《民法典》增加规定了对继承人的宽恕制度。
《民法典》第一千一百二十五条规定，继承人有下列行为之一的，丧失继承权：
（一）故意杀害被继承人；
（二）为争夺遗产而杀害其他继承人；
（三）遗弃被继承人，或者虐待被继承人情节严重；
（四）伪造、篡改、隐匿或者销毁遗嘱，情节严重；
（五）以欺诈、胁迫手段迫使或者妨碍被继承人设立、变更或者撤回遗嘱，情节严重。
继承人有前款第三项至第五项行为，确有悔改表现，被继承人表示宽恕或者事后在遗嘱中将其列为继承人的，该继承人不丧失继承权。
